Кол-центры областной столицы изменят график работы
В Костроме благодаря нововведению местные жители смогут записаться утром в поликлинику без долгого ожидания «на телефоне». Колл-центры, отвечающие за запись в медучреждения, изменят график работы.
74,8% всех жителей Костромской области выбирает запись в больницу дистанционно, а не долгое стояние в очереди при очной записи. По данным за 2024 год, регион занял девятое место среди других областей по активности в заочной записи на приём к врачу.
Губернатор региона Сергей Ситников решил поддержать цифровизацию. Он отметил, что в колл-центр тяжело дозвониться в утренние часы, поэтому стоит пересмотреть график работы специалистов.
«Максимальная нагрузка на все виды записи — утро. Поэтому пересматривайте графики. Переносите работу людей на первую половину дня», — отметил глава региона.
Также губернатор потребовал обзванивать пациентов перед посещением врача для подтверждения записи, чтобы снизить процент неявившихся на приём с 7-11% до 0%.
«Первая задача — это превентивно-контрольные мероприятия по явке. Обязательный предварительный обзвон пациента с уточнением придет ли он на прием. Если нет, то оперативное внесение изменений в систему для того, чтобы в возникшие окна организовать прием других пациентов», — отметил Сергей Ситников.
