Новые правила обязали коммунальщиков официально отвечать на сообщения в домовых чатах
В Костромской области управляющие организации теперь обязаны принимать заявки и жалобы жителей через мессенджер МАХ. На рассмотрение обращений собственников теперь отводится от одного до десяти дней.
Подать официальное обращение прямо из мессенджера довольно просто. Для этого нужно зайти в чат своего дома, найти в списке участников робота «Госуслуги Дом» и открыть с ним диалог. После этого останется нажать синюю кнопку, войти под своим логином и паролем от портала Госуслуг и отправить заявку.
Все обращения регистрируются официально. Сроки ответа зависят от того, кто именно обращается и по какому вопросу. Если заявление отправляет собственник квартиры, коммунальщики обязаны разобраться с проблемой в срок от 1 до 10 дней. Если же форму заполнил наниматель или арендатор жилья, время ожидания ответа может составить до 30 дней.
При этом обычные сообщения, написанные в общий чат дома или отправленные сотруднику компании в личку, официальной заявкой не считаются. На них управляющая компания имеет полное право не отвечать.
Сейчас в регионе создано 2587 домовых чатов, где общаются свыше 56 тысяч человек.
