В центре социального обслуживания девушка работает уже пять лет
1 октября по всем мире отмечается добрый и мудрый праздник — День пожилых людей. Именно этот праздник напоминает нам, как важно проявить уважение и заботу к людям старшего поколения, а также обращает внимание на проблемы и трудности, с которыми сталкиваются наши бабушки и дедушки.
Костромичка Анна Кускова осознанно выбрала работу в центре социального обслуживания – в частном пансионате. После 15 лет успешной карьеры PR-менеджером Анна не побоялась уйти в совершенно новую специфическую сферу, требующую полной самоотдачи, терпения и чуткости.
— Анна, почему ты выбрала именно сферу социального обслуживания?
— Можно сказать, что это не я выбрала эту сферу, а она выбрала меня. Все началось с того, что я пришла к знакомым помочь в развитии действующего пансионата. В принципе, делала то, что умею: занималась рекламой, развитием, разработкой методик, прописывала, чем мы можем помочь пожилым людям, как будем помогать, какие услуги оказывать, какие оказывать не сможем.
Так, незаметно для себя, я втянулась в эту деятельность. Вместо курсов по рекламе и маркетингу, я начала обучаться профилактике и педагогике деменции, основам системы реабилитации, училась на инструктора по адаптивной физкультуре. Я училась бесконечно на протяжении трех лет. Мы начали открывать такие пансионаты в разных городах. Так из директора по развитию сети постепенно я стала директором пансионата, который работает у нас в соседнем Ярославле.
Еще я называю его лабораторией. Именно в моем учреждении я внедряю практики, которые осваиваю. Все те знания, которыми я обогатилась за это время, делюсь со своей командой, мы экспериментируем, пробуем и с каждым разом улучшаем наши заведения.
— Поделись примером, что реализовала в своем пансионате?
— Ну, например, мы проводим занятия с постояльцами исключительно по группам. Распределяем по так называемым группам здоровья. Это и люди, заболевшие деменцией, и те, кто приехали к нам на восстановление после инсульта либо после инфаркта. Много направлений мы развиваем в адаптивной физкультуре. Это техники движений, речи, ударений, глотания, передвижения и многие другие.
Признаюсь, мы создаем такой дом, в котором бы сами хотели провести старость. Вот, например, я прожила практически год в своем пансионате, пока искала жилье в Ярославле. Ночевала на этаже вместе с бабушками и дедушками. И, признаюсь, что очень гордилась тем, как наши девочки делают свою работу. Поддерживают чистоту, бережно ухаживают за постояльцами: кормят, одевают, проводят косметические процедуры, общаются, выслушивают, выгуливают, проводят различные мероприятия. Мы, кстати, всегда заходим в номера постояльцев только после стука в дверь. И поэтому все наши гости чувствуют себя очень комфортно.
— Анна, а при открытии пансионатов возникают трудности?
— Конечно, это очень сложный процесс – открыть пансионат. Во-первых, трудно найти здание для такого учреждения. Помещение обязательно должно быть гостиничного плана, в центральной части города. А дальше обустройство территории: поручни, подъезды, ширина лестниц и коридорных площадок, очень много разных нюансов.
Признаюсь, мы изучали много информации по этой сфере деятельности, даже просматривали разные европейские фильмы, отмечали, чего у них там находится, с какой стороны поручни установлены, какие нужны туалеты в комнаты, какие пороги делать. Много времени и средств потребовалось на закупку необходимого инвентаря и устройств для реабилитации. Но мы все постепенно нарабатывали и наживали. И так этаж за этажом, учреждение за учреждением мы — открываем новые территории для наших будущих постояльцев.
— А как ты подбираешь персонал для пансионатов?
— У нас очень большой коллектив и очень крутой. В такую сферу деятельности не пойдут работать люди с улицы, просто так. Мы проводим очень жесткий отбор. Есть люди, которые сами уходят после нескольких дней работы, есть те, с кем мы не сработались. Главный наш принцип – понравиться не только своему клиенту, но, чтобы и нам нравилось то, чем мы занимаемся.
Будь это стрижка волос, ногтей, косметические процедуры, занятия физкультурой. Остаются именно те, кто любит свою работу, и те, кто по-настоящему являются милосердными, желающими, чтобы и за их родителями и даже за ними самими точно также ухаживали в старости. Я же всегда готова делиться своими знаниями, навыками, помогать и наставлять своих коллег, например, как переворачивать больших и полных, как бороться с пролежнями, как соблюдать порядок, как правильно планировать день и уделить внимание всем постояльцам. Я молю Бога и говорю ему, спасибо за то, что у меня подобралась такая команда, но все-таки это огромный труд – перешерстить столько людей, объехать миллионы деревень, сел и поселков, передавать кучу объявлений, провести собеседования и стажировки. Но в итоге у нас команда, которой можно гордиться!
— Анна, как к вам попадают в пансионаты?
— К нам попадают люди, которым или их родственникам действительно нужна помощь. Ведь, по различным причинам, родные люди не могут ухаживать за больными родственниками дома или не знают, как это делать или им элементарно не хватает времени. И вот так, в большей степени по рекомендации, к нам обращаются за помощью. Мы специалисты, которые обеспечиваем уход и окружаем заботой 24 на 7 людей старшего поколения с различными заболеваниями. Постоянно находимся вместе с ними и разрабатываем занятия, придумаем новые формы обслуживания, привлекаем новых специалистов. Поэтому, считаю, что не надо бояться или стесняться обращаться к нам за помощью.
— Чтобы ты главное выделила из того, что приобрела нового за эти годы в работе в пансионате?
— Я стала сильнее, мудрее, терпеливее, и, наверное, позитивнее. Я научилась ценить каждый день и радоваться мелочам. Меня окружают милосердные коллеги, которые также работают по велению сердца. Наши постояльцы – это люди каждый со своей историей, каждому нужно уделить время, поддержать и выслушать.
Еще на этой работе я приобрела больше «иммунитета», в том плане, что на какие-то ситуации, которые происходили со мной ранее, я реагировала остро. А это были еще «цветочки». Сейчас я в ответе за людей, а это очень сложная миссия.
— Чтобы ты пожелала своим постояльцам или будущим гостям пансионата? — Здоровья, здоровья и еще раз здоровья! А родственникам своих постояльцев, настоящих и будущих, не бояться обращаться к нам, доверять нам, приезжать к нам чуть раньше, чтобы мы могли своевременно оказать помощь их родным и близким. Не стесняйтесь, спрашивайте и интересуйтесь тем, чего вы не знаете и не можете знать. Ведь если мы что-то не умеем, мы все обращаемся к специалистам. А эту сферу деятельности и нишу ухода за старшим поколением, естественно нужно изучать, просто так в домашних стенах сложно справиться с людьми в таком возрасте и болезнями. Можно либо выгореть, либо нарваться на конфликт, потому что не все могут пережить, не все могут в этом быть, не все могут в этом участвовать.
Поэтому желаю всем мудрости, здоровья и терпения. А для людей серебряного возраста как можно меньше было тревожных дней, чтобы невзгоды и болезни обходили стороной, спокойствия, тепла и любви близких людей.
